美歴では、全国の美容室様にご協力いただき、サロン業務のIT化・電子化の状況についてヒアリングをさせていただいております。
2018年6月から2018年７月の約１ヶ月間でのヒアリング結果を集計し、そこから見える、IT化によってさらに解決できうる現場の課題、ITサービスを提供する側が改善すべき課題などをレポートにまとめております。
本記事では、集計データの一部をご紹介させていただきます。詳細のレポートをご要望されるサロン様、企業様のおかれましては、本記事の文末にあるお問い合わせフォームリンクから、ご連絡ください。
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調査概要
・調査目的
全国の美容室における、IT活用状況の実態を把握し、サロン現場が抱える課題の抽出とその課題解決のためのヒントの導出
・調査方法
電話ヒアリング
・調査対象
【首都圏】東京、神奈川、千葉、埼玉 【中部】愛知、静岡 【関西】大阪、京都、奈良 【九州】福岡 の美容室オーナー、または店長などの幹部の方
・回収数
582件
・調査期間
2018/6/13 – 2018/7/24
・調査項目
１−１．カルテ電子化の有無について
１−２．カルテを電子化している場合、何を使って電子化しているか。
１−３．新規のお客様来店時の受付は紙で行なっているか、電子化しているか。
２−１．POSレジ導入有無について
２−２．POSレジを導入している場合、どのサービスを使っているか。
３–１．予約情報の管理は最終的に何を使っているか
４–１．今、注力している集客方法は何か。
４–２．これから注力していきたい、または注目している集客方法は何か。
５–１．店販商品の販売に力を入れているか。
６–１．現在、サロン運営で最も課題に感じていることは何か。
調査結果（一部紹介）
Q.「カルテは電子化していますか？」
カルテを電子化しているサロンは、6割弱でした。この中には紙と併用しているサロン様も含んでいます。
Q.「カルテは何を使って電子化していますか？」
「カルテを電子化している」というサロンのうち、約７割がPOS。何らかのアプリを使っているのは、約１割でした。
Q.「お客様来店受付時、紙を使っていますか？電子化していますか？」
「カルテを電子化している」というサロンのうち、約９割が受付時、紙を利用していると答えています。
「電子化している」といっても、ほとんどのサロンでは、「紙」との併用をしている実態が窺えます。
Q．「予約情報は最終的に何で管理していますか？」
・紙による管理をしているサロンの6割近くがPOSを導入している。
まだまだ「紙」を使った予約情報管理をしているサロンが多いのが実態。
「紙」で管理しているサロンのうち６割近くがPOSシステムを導入している。最近では、様々なポータルサイトや予約システム情報をまとめる仕組みがあるが、十分に浸透しきれていないのが現状と考えられる。
本記事では、調査の一部を紹介させていただきました。
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