【美歴 Webカード】アプリやSNSでつながっていないお客様にも事前カウンセリング をSMSで可能に!



「美歴 Webカード」は、カウンセリングシートや同意書を電子化し、来店されたお客様の受付をタブレットやスマホで対応できるようにする、デジタルカウンセリングシートサービスです。
新型コロナ禍以降、サロン業務では今まで以上に効率化、ペーパレス化が進む中、これまで多くのサロン様が「紙」で受付、管理していた「カウンセリングシート」の電子化の需要が急速に高まっており、弊社サービスも利用が増えております。

今回、サロン業務のさらなる効率化や顧客体験の向上につながるWebカードの機能追加を2点行いました。

1.来店前の電子カウンセリングシート入力の案内を、SMSで可能に。


Webカード管理画面から、お客様の携帯番号宛にカウンセリングシートのURLをSMSで簡単に送信できるようにしました。

事前カウンセリングを行いやすくすることで、

・来店時の受付手続きが不要になる
・事前にお客様の悩みなどを確認でき、あらかじめ最適な提案を準備できる


ということが実現し、ご来店されるお客様の満足度向上につながります。


また、

・SNSやお店が運用している予約アプリなどで事前に繋がっていなくても送信可能
・電話、Web予約等、予約経路がどれであっても携帯番号をお聞きでいている可能性が高い


という点から、送信手段をSMSにしています。


【活用の流れ】

1)新規お客様情報登録時に送信する場合

Webカード管理画面からお客様情報を新規に登録するフォームで、カウンセリングシートを送信するかどうかを選択することができます。
複数のカウンセリングシートを運用している場合(例えば、アイラッシュサロンで、マツエク用とまつ毛パーマ用があるケースなど)、どちらを送るか選択可能です。

電話やネット予約でお客様からいただいたお名前と電話番号を登録すればOKです。







登録完了すると、入力された電話番号宛にSMSが届きます。





お客様が記載のURLにアクセスすると、店舗のカウンセリングシートが開きます。
ここから入力があれば、Webカードの管理画面に情報が反映されます。
美歴店舗管理サービス(美歴アプリの店舗契約)を利用しているサロン様であれば、同時に美歴アプリにも情報が反映されます。


2)登録済みのお客様に送信する場合

例えば、上記の新規登録の時間帯が夜遅くだったり、一度別のカウンセリングシートにお答えいただいていて、次回は別のカウンセリングシートに入力いただく必要がある場合などに活用いただけます。

Webカード管理画面で送りたいお客様の名前を選択し、お客様詳細の「アクション」ボタンからカウンセリングシートSMS送信を選択すれば、





送信フォームが開きますので、ここでボタンを押すだけでOKです。






※注意事項

SMS送信は、1ヶ月あたり100件までは無料(基本料金のみ)でご利用いただけます。
この件数は、WebカードとReviewマネージャーで送信した件数を合算してのカウントなります。
100件を超える送信を行なった場合、1件あたり30円の送信料がかかります。


2.フリーテキストのメッセージをSMSで送信


機能追加2点目は、任意の文章やURLをSMSで送信できる機能です。

コロナ禍においてサロン様から挙がった課題の一つに、「休業のお知らせ」など重要な情報を顧客様に伝える手段が限られていた、というものがありました。

LINEなどのSNSコミュニケーションツールや、店舗のアプリ(美歴も含め)など、すべての顧客とつながれている(インストールしていただいている)わけではなかったため、最終的にはお電話での対応をしたものの、なかなか繋がらない、といった状況に直面したサロン様も多かったようです。

そこで美歴では、上記のカウンセリングシートだけでなく、フリーワードでSMS送信できる機能もご用意しました。
SMSは送信できる文字数が限られているというデメリットもありますが、任意のURLを自動短縮化して送ることができる機能をご用意することで、例えば、顧客様へのお知らせを掲載しているホームページに誘導するなどの対応を可能にしています。

大切な情報を伝えたいけど、確実に伝えられる手段がないという課題の解決策として有効利用いただけます。


【活用の流れ】

Webカード管理画面にて、メッセージを送りたいお客様を選択肢、「アクション」から「フリーメッセージをSMS送信」を選択すると、送信フォームが開きます。





URLを送りたい場合は、URL入力に入れてください。
URLを入れた場合、送信できるテキスト文字数は40文字、URLを入れない場合は、70文字となります。

送信すると、指定している電話番号宛にメッセージが送られます。





※注意事項

この機能を使ったSMS送信も、上記の「1ヶ月あたり100件まで」の範囲であればは無料(基本料金のみ)でご利用いただけます。
なお、Webカードの他の機能やReviewマネージャーで利用したSMS送信と合算しての計算になりますのでご注意ください。
100件を超える送信を行なった場合、1件あたり30円の送信料がかかります。


以上、Webカードの新しい機能2つ、ご紹介させていただきました。
顧客満足向上につながるニューノーマルなサロンワークへの改善に向けて、ぜひご活用ください。

今後も、より使い勝手の良いサービスに進化してまいります。
サービス内容、機能についてのご質問やご相談は、↓こちらからお気軽にお寄せください!

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